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CX-Routes

Jeder Kunde findet seinen Weg.

Unabhängige Spezialberatung für AWS Amazon Connect – von der Machbarkeitsanalyse über die Migration Ihrer Legacy-Telefonie bis zum laufenden Betrieb. DACH-Fokus, EU-weit einsetzbar.

Tätigkeitsaufnahme zum 1. November 2026 – Anfragen und Terminvereinbarungen ab sofort
Kostenloses Erstgespräch Services & Preise
10+
Jahre bei Amazon
100 %
Fokus auf Amazon Connect
2
AWS-Zertifizierungen
EU
DACH & EU-weit

Unsere Services

Alles rund um Amazon Connect – vom Discovery-Workshop über die Pakete Starter und Business bis zur laufenden Weiterentwicklung.

Strategie & Discovery

Discovery-Workshop mit Zielarchitektur und Handlungsempfehlung – oder das Migrationsassessment Ihrer Ist-Landschaft vor der Ablösung einer bestehenden Plattform.

Implementierung & Migration

Produktionsbereites Contact Center als Paket Starter oder Business – und die Ablösung bestehender Callcenter-Plattformen bis 500 Agenten.

Contact Flows & Integration

IVR- und Routing-Design sowie CRM-Anbindung über AWS Lambda – auch ohne nativen Konnektor.

KI & Automatisierung

AI Agents & Agent Assist, Contact Lens und Amazon Lex – Self-Service und Echtzeit-Assistenz mit messbarem Effekt.

Architektur, Security & FinOps

Reviews nach AWS-Best-Practices, DSGVO-Betrachtung und Kostenkontrolle bei nutzungsbasierter Abrechnung.

Fehleranalyse & Weiterentwicklung

Ursachenanalyse bei Störungen sowie Retainer für die laufende Weiterentwicklung der Routing-Architektur.

Pakete und alle Preise ansehen

Für wen wir arbeiten

Drei Konstellationen, in denen sich spezialisierte Connect-Beratung rechnet.

Retail & E-Commerce Healthcare Financial Services Hospitality SaaS

Mittelstand mit Kundenservice

Ab etwa 50 Agenten wird die Plattformfrage strategisch. Wir bringen Struktur in Auswahl, Business Case und Umsetzung.

Migration von Legacy-Anlagen

Alte TK-Anlage oder klassische Callcenter-Plattform am Ende des Lebenszyklus? Genau hier liegt unser Voice-Hintergrund.

AWS-Partner & Agenturen

Sie haben das Projekt, aber kein Connect-Spezialwissen im Team? Wir arbeiten auch als Subcontractor im Whitelabel.

Warum eine Boutique statt eines Systemintegrators

Sie sprechen mit dem Umsetzer

Kein Presales-Team, das übergibt. Wer berät, baut auch.

Ein Produkt, in der Tiefe

Connect statt Generalisten-Portfolio – inklusive Lambda-Glue-Code und Telefonie-Anbindung.

Ohne Lizenzinteresse

Wir verkaufen keine Seats. Wenn Connect nicht passt, sagen wir das im Erstgespräch.

Kurze Wege, klare Preise

Pauschale bei klarem Scope, Stundensatz bei offenem – transparent auf der Preisseite.

In fünf Schritten zum Go-Live

Nach jeder Phase steht eine Entscheidung – Sie steigen nicht blind in ein Gesamtprojekt ein.

Phase 1
Discovery

Ist-Aufnahme statt Schätzung.

Phase 2
Design

Zielarchitektur, abgestimmt vor dem Bau.

Phase 3
Build

Iterativ, mit Zwischenständen zum Anfassen.

Phase 4
Go-Live

Gestaffelter Cutover mit Rückfallpfad.

Phase 5
Betrieb

Optional als Retainer für die technische Weiterentwicklung.

Vorgehen im Detail
Über uns

Cloud-Contact-Center
mit Telefonie-Herkunft

Über 10 Jahre bei Amazon, AWS-zertifiziert, mit einem Hintergrund in Enterprise-Telefonie: Broadworks, SBC, SIP und großflächige VoIP-Migrationen. Genau die Kombination, die eine Amazon-Connect-Einführung braucht – Cloud-Architektur auf der einen, Voice-Realität auf der anderen Seite.

Mehr über uns
Systems
Engineer II
Amazon
M. Sc.
Elektrotechnik
und Informationstechnik
APN
Registrierung geplant
Services Path · ab 11/2026
EU
Datenresidenz
DSGVO-konform planbar

Lassen Sie uns sprechen

Erzählen Sie uns kurz von Ihrer Ausgangslage – wie viele Agenten, welche Plattform heute, was der Auslöser ist. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Kostenloses Erstgespräch anfragen
info@cx-routes.com +49 3423 6748410 +49 177 4689302