Wie ein Amazon-Connect-Projekt abläuft, wo Sie entscheiden – und was Sie nach jeder Phase in der Hand halten.
CX-Routes ist neu gegründet. Es wäre einfach, an dieser Stelle Kundenstimmen oder Case Studies zu platzieren – wir verzichten bewusst darauf. Projekte aus früheren Anstellungen gehören den damaligen Arbeitgebern und sind keine CX-Routes-Referenzen. Sie hier als solche auszugeben, wäre weder korrekt noch fair.
Was wir stattdessen zeigen: unser Vorgehen. Sie sehen unten, wie ein Projekt strukturiert ist, wo die Entscheidungspunkte liegen und welches Ergebnis nach jeder Phase vorliegt. Sobald die ersten Amazon-Connect-Projekte unter CX-Routes abgeschlossen und freigegeben sind, finden Sie hier echte Case Studies.
Unseren fachlichen Hintergrund – Zertifizierungen, Technologien und Werdegang – finden Sie auf der Seite Über uns.
Fünf Phasen. Nach jeder Phase steht eine Entscheidung – Sie steigen nicht blind in ein Gesamtprojekt ein.
Aufnahme der Ist-Situation: Anrufvolumen, Spitzenzeiten, Routing-Logik, angebundene Systeme, Telefonie-Verträge und Portierungsfähigkeit. Ergebnis ist ein belastbares Bild statt einer Schätzung ins Blaue.
Ergebnis: Assessment-Bericht mit Aufwands- und Kostenrahmen
Zielarchitektur, Warteschlangen- und Routing-Konzept, Contact-Flow-Entwürfe, Integrationsschnitt, Berechtigungs- und Aufbewahrungsmodell. Abgestimmt, bevor gebaut wird.
Ergebnis: Lösungsdesign und abgestimmter Umsetzungsplan
Aufbau der Instanz, Contact Flows, Lambda-Integrationen, Reporting und – wo vorgesehen – Lex, Contact Lens oder Agent Assist. In Iterationen mit regelmäßigen Zwischenständen zum Anfassen.
Ergebnis: Testbare Umgebung inkl. Dokumentation
Einweisung von Administratoren und Agenten, Rufnummernportierung, Parallelbetrieb und gestaffelter Cutover mit definiertem Rückfallpfad. Begleitung in den ersten Produktivtagen.
Ergebnis: Produktivbetrieb mit eingewiesenem Team
Optional als Retainer: Weiterentwicklung der Routing-Architektur, Optimierung der Flow-Logik, Konfigurationsanpassungen und Auswertung der Betriebskennzahlen, damit die nutzungsbasierten Kosten planbar bleiben.
Ergebnis: Stabiler Betrieb, kontrollierte Kosten
Damit vor dem Erstgespräch klar ist, worauf Sie sich einlassen.
Klar abgegrenzter Scope wird pauschal angeboten – dafür gibt es feste Pakete. Offener Scope läuft nach Aufwand. Pakete und Bänder stehen öffentlich auf der Services-Seite.
Der Großteil der Arbeit läuft remote. Workshops, Go-Live-Begleitung und Übergaben auch vor Ort – DACH-Fokus, EU-weit einsetzbar.
Für bestehende AWS- und Connect-Partner arbeiten wir im Whitelabel mit klarer Rollenabgrenzung – als Verstärkung, nicht als Wettbewerb.
Im kostenlosen Erstgespräch ordnen wir Ihre Situation ein – und sagen Ihnen offen, wenn Amazon Connect nicht die richtige Antwort ist.
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