Alle Leistungen rund um AWS Amazon Connect. Preise als Orientierungsbänder – das finale Angebot wird auf Ihren Scope zugeschnitten.
Wir arbeiten mit Amazon Connect Customer – der Contact-Center-Lösung im Amazon-Connect-Portfolio.
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. Alle Preise verstehen sich netto zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer. Preisstand: 1. November 2026.
Direkt zum Abschnitt
Vier Einstiege mit klar abgegrenztem Leistungsumfang – vom Workshop bis zum produktiven Contact Center
ab 1.900 €
Workshop über 1–2 Tage. Passt Amazon Connect Customer – und wenn ja, wie sieht der Weg dorthin aus?
Ergebnis: Eine klare technische Grundlage für Ihre Entscheidung und die nächsten Schritte.
Wird bei Beauftragung eines Umsetzungsprojekts innerhalb von 3 Monaten vollständig angerechnet.
Bei Ablösung einer bestehenden Plattform folgt darauf das Migrationsassessment (ab 3.500 €). Das Discovery wird darauf angerechnet.
ab 8.500 €
Ein produktionsbereites Contact Center für kleinere Teams mit klar umrissenem Bedarf.
Geeignet für: Unternehmen, die ihre klassische Telefonanlage durch ein modernes Cloud Contact Center ersetzen möchten.
ab 24.000 €
Eine umfassendere Lösung mit erweiterten Contact Flows und Anbindung an bestehende Systeme.
Geeignet für: Unternehmen mit komplexeren Kundenservice-Prozessen.
Die CRM- und Systemintegration ist nicht Bestandteil dieses Pakets – sie wird als eigener Baustein kalkuliert (siehe unten).
Ab 100 Agenten sowie bei mehrstufigem Rollout: individuelle Kalkulation, siehe Mid-Market im Katalog (verfügbar ab 2028). Die Ablösung einer bestehenden Plattform läuft unabhängig davon über die Katalogposition Migration Legacy → Amazon Connect Customer – auch unterhalb von 100 Agenten.
ab 140 €/Std
Wenn Standardlösungen nicht ausreichen.
Für Migration, CRM-Anbindung, KI-Bausteine und Contact-Flow-Design gelten die Festpreise im Leistungskatalog.
Ein Tag entspricht 8 Stunden. Ab drei zusammenhängenden Tagen gilt der Tagessatz ab 1.050 € – rund 6 % günstiger als die Abrechnung nach Stunden.
Komplexere Projekte werden nach einer gemeinsamen Anforderungsanalyse als Festpreis oder nach Aufwand angeboten.
Screen-Pop, Kundendaten-Lookup, Ticket-Anlage, Rückschreiben von Gesprächsdaten – umgesetzt als AWS-Lambda-Integration. Preis abhängig von Zielsystem und Integrationstiefe.
ab 4.500 €
5–15 Tage je nach Zielsystem
Bewusst nicht als Position in einem Paket-Festpreis geführt: Der Aufwand hängt vollständig vom Zielsystem und dessen Schnittstellen ab. Er wird nach der Anforderungsanalyse verbindlich kalkuliert.
Die Pakete decken den Einstieg ab. Für bestehende Instanzen, Plattform-Migrationen und größere Rollouts gelten die folgenden Orientierungsbänder.
Die technische Bestandsaufnahme vor der Ablösung einer bestehenden Plattform
| Service | Beschreibung | Preis |
|---|---|---|
| Migrationsassessment | Technische Bestandsaufnahme der abzulösenden Plattform: SIP-Trunks und Rufnummernblöcke, Inventar bestehender Integrationen, Auswertung realer Anrufvolumendaten, Routing-Logik der Altanlage, Risikoregister und Cutover-Optionen. Grundlage für die verbindliche Aufwandsschätzung eines Migrationsprojekts. | 3.500–6.000 € |
Jenseits der Pakete: großflächige Rollouts und die Ablösung einer bestehenden Callcenter-Plattform
| Service | Beschreibung | Preis |
|---|---|---|
| Implementierung Mid-Market (100–500 Agenten) ab 2028 | Mehrstufiges Projekt über 3–6 Monate inkl. Integrationen, Testphasen und gestaffeltem Rollout. Diese Position ist ab 2028 verfügbar. | ab 60.000 € – Scope-abhängig |
| Migration Legacy → Amazon Connect Customer | Ablösung bestehender TK-/Callcenter-Plattformen: Rufnummernportierung, SIP-Anbindung, Parallelbetrieb, Cutover-Planung. Unabhängig von der Agentenzahl – auch unterhalb von 100 Agenten buchbar. | ab 25.000 € – Scope-abhängig |
Die Mid-Market-Implementierung (100–500 Agenten) ist ab 2028 verfügbar; die Migration Legacy → Amazon Connect Customer ist davon unabhängig und unabhängig von der Agentenzahl buchbar. Bei Mid-Market- und Migrationsprojekten hängt der Preis stark von Agentenzahl, Integrationstiefe und Telefonie-Ausgangslage ab. Belastbare Zahlen liefert das Migrationsassessment.
Routing-Logik und Anbindung an Ihre Systemlandschaft – auch ohne nativen Konnektor
| Service | Beschreibung | Preis |
|---|---|---|
| Contact-Flow- / IVR-Design | Entwurf, Aufbau und Test eines Flows: Menüführung, Öffnungszeiten, Prioritäten, Überlauf- und Fehlerpfade | 1.500–4.000 € pro Flow |
Preis gilt für die nachträgliche Ergänzung einzelner Flows in einer bestehenden Instanz. Im Rahmen einer Erstumsetzung sind Flows im jeweiligen Paket enthalten.
Die CRM- & Systemintegration wird als eigener Baustein ab 4.500 € kalkuliert – siehe oben bei den Paketen.
Self-Service und Agent-Assist mit den nativen KI-Diensten von Amazon Connect Customer
| Service | Beschreibung | Preis |
|---|---|---|
| Contact Lens | Gesprächsanalyse, Sentiment, Schlagwort-Erkennung und automatisierte Qualitätssicherung | 6.000–15.000 € |
| Amazon Lex (Sprach- & Chatbot) | Automatisierte Vorqualifizierung und Self-Service-Strecken für wiederkehrende Anliegen | 8.000–20.000 € |
| Agentic CX Designer (Dialoganwendungen) Neu | Deterministische Gesprächsführung und generative KI auf einer No-Code-Oberfläche: Workflow-Logik, Wissensbasis, API-Anbindung und Guardrails in einem Werkzeug – statt verteilt auf Contact Flow, Bot und eigenen Code | nach Analyse |
| AI Agents & Agent Assist | KI-Assistenz in Echtzeit: Antwortvorschläge und Wissensartikel direkt im Agentenarbeitsplatz, auf Wunsch mit spezialisierten AI Agents | 10.000–25.000 € |
Das Band gilt je Baustein. Werden mehrere KI-Dienste gemeinsam eingeführt, kalkulieren wir sie als Paket – in der Regel günstiger als die Summe der Einzelpositionen.
Der Agentic CX Designer ist seit dem 2. September 2026 allgemein verfügbar, unter anderem in der Region Europa (Frankfurt) – für Projekte mit deutschem Datenstandort also ohne Umweg nutzbar. Für diesen Baustein nennen wir bewusst noch kein Preisband: Der Aufwand hängt davon ab, wie viele Gesprächspfade deterministisch bleiben müssen und welche Guardrails gefordert sind. Er wird nach der Anforderungsanalyse verbindlich kalkuliert. Bestehende Amazon-Lex-Strecken bleiben unterstützt – welcher der beiden Wege der richtige ist, klären wir im Assessment.
Prüfen, härten, Kosten in den Griff bekommen – auch für bestehende Connect-Instanzen
| Service | Beschreibung | Preis |
|---|---|---|
| Architektur- & Security-Review | 2–3 Tage: Prüfung gegen AWS-Best-Practices, IAM- und Berechtigungsmodell, Verschlüsselung, Aufzeichnungen, DSGVO-Betrachtung – mit priorisierter Maßnahmenliste | 2.500–4.500 € |
| Kostenoptimierung / FinOps-Audit | Analyse der nutzungsbasierten Abrechnung: Telefonie-Kosten, Aufzeichnungs- und Speicherstrategie, Lizenzmodelle, Konzeption einer Kostenüberwachung gegen Kostenspitzen | 2.500–5.000 € |
Das Audit wird zum Festpreis abgerechnet. Die anschließende Umsetzung der empfohlenen Maßnahmen ist nicht enthalten und wird separat als Festpreis oder nach Aufwand angeboten – es gibt keine Beteiligung an der erzielten Ersparnis.
Nach dem Go-Live: Ursachenanalyse bei Störungen und technische Weiterentwicklung
| Service | Beschreibung | Preis |
|---|---|---|
| Fehleranalyse der Connect-Konfiguration | Systematische Ursachenanalyse und Behebung von Störungen in Flow-Logik, Routing, Integrationen und Telefonie-Anbindung – innerhalb der Geschäftszeiten | 130–170 €/Std |
| Fehleranalyse außerhalb der Geschäftszeiten | Dieselbe Leistung bei Störungen mit Auswirkung auf den Produktivbetrieb – abends, an Wochenenden und Feiertagen, nach Verfügbarkeit | 180–250 €/Std |
| Laufende Weiterentwicklung (Retainer) | Weiterentwicklung der Routing-Architektur im vereinbarten monatlichen Umfang: Analyse und Optimierung der Flow-Logik, Konfigurationsanpassungen, Auswertung der Betriebskennzahlen mit Ableitung technischer Maßnahmen | 1.500–5.000 €/Monat |
| Übergabe & Einweisung | Wissensübergabe an Administratoren und Agenten – Bestandteil der Implementierungspakete Starter und Business, nicht separat buchbar | im Paket enthalten |
| Technische Beratung nach Tagessatz | Nicht paketierte Ingenieurleistung: technische Konzeption, Bewertung von Lösungsalternativen, Review bestehender Konfigurationen | 1.050–1.400 €/Tag |
Welches Modell wann sinnvoll ist – und warum wir das so handhaben
Reviews, die Pakete Starter und Business. Sie haben Planungssicherheit, wir tragen das Schätzrisiko. Voraussetzung ist eine saubere Leistungsabgrenzung – Änderungen laufen über einen Change-Request.
Fehleranalyse und laufende Integrationsarbeit lassen sich seriös nicht pauschalieren. Sie zahlen den tatsächlichen Aufwand, wir dokumentieren ihn nachvollziehbar.
Feste Monatspauschale für ein vereinbartes Kontingent an Weiterentwicklung. Sinnvoll, sobald Connect produktiv läuft und die Routing-Logik regelmäßig fortgeschrieben wird – planbar für beide Seiten.
Was in unseren Preisen enthalten ist – und was direkt bei AWS anfällt
Die Kosten für Amazon Connect Customer werden nicht von uns pauschal weiterberechnet, sondern fallen direkt bei AWS entsprechend der tatsächlichen Nutzung an.
Amazon Connect Customer arbeitet nutzungsabhängig und ohne klassische Seat-Lizenzierung. Die konkreten Kosten hängen unter anderem von Kommunikationskanal und Nutzung ab.
Unsere Preise verstehen sich als Leistungen für Beratung, Konzeption, Einrichtung und Entwicklung. AWS-Verbrauchskosten sind nicht enthalten.
Alle Preise verstehen sich netto zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer und sind Orientierungsbänder. Im kostenlosen Erstgespräch klären wir, welches Paket oder welcher Baustein zu Ihrer Ausgangslage passt.
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. Die Tätigkeit wird zum 1. November 2026 aufgenommen; Anfragen und Terminvereinbarungen sind ab sofort möglich.
Kostenloses Erstgespräch anfordern