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In fünf Phasen: Discovery (Bestandsaufnahme der heutigen Plattform, Flows, Integrationen und Volumina), Design (Zielarchitektur, Routing-Konzept, Integrationsdesign), Build (Aufbau der Instanz, Contact Flows, Lambda-Anbindungen), Go-Live (Pilot, Rufnummernportierung, schrittweiser Rollout) und Betrieb (Hypercare, Optimierung, optional laufende Weiterentwicklung). Bei Migrationen läuft der Rollout bewusst standort- oder queue-weise statt als Big Bang.

Der überwiegende Teil der Arbeit – Konfiguration, Contact-Flow-Design, Integrationen, Reviews – erfolgt remote. Für Discovery-Workshops, Go-Live-Begleitung und Übergaben sind wir in DACH und der EU auch vor Ort. Reisekosten werden transparent nach Aufwand abgerechnet.

Es kommt auf den Zuschnitt an. Klar abgegrenzte Leistungen mit definiertem Ergebnis – Workshops, Assessments und Reviews – bieten wir als Pauschale an. Arbeiten mit offenem Umfang, etwa Integrationen oder Fehleranalysen, rechnen wir nach Stundensatz ab. Für die laufende Weiterentwicklung gibt es Retainer-Modelle. Große Implementierungen sind mit „ab"-Preisen ausgewiesen, weil der Aufwand stark vom Scope abhängt; das verbindliche Festpreisangebot folgt nach der Discovery-Phase. Alle genannten Beträge verstehen sich netto zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer und richten sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB.

Ja. Systemintegratoren und AWS-Partner, die Amazon-Connect-Nachfrage haben, aber keine eigene Connect-Tiefe aufbauen wollen, binden wir als Spezialisten ein – projektbezogen oder als verlängerte Werkbank. Whitelabel-Zusammenarbeit ist möglich. Nutzen Sie im Formular die Anfrageart „Subcontracting".