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Unabhängige Beratung für
Amazon Connect Customer

Von der Machbarkeitsanalyse über die Migration Ihrer Legacy-Telefonie bis zum laufenden Betrieb. DACH-Fokus, EU-weit einsetzbar.

CX-Routes
Tätigkeitsaufnahme zum 1. Dezember 2026 – Anfragen und Terminvereinbarungen ab sofort

Warum wir mit Amazon Connect Customer arbeiten

Wir haben uns bewusst auf ein Produkt festgelegt und kennen es dafür in der Tiefe.

Keine eigene Hardware

AWS betreibt die Plattform, Ihre Mitarbeitenden brauchen einen Browser und ein Headset.

Keine Lizenz pro Platz

Abgerechnet wird nach Minuten und Nachrichten, ohne Mindestlaufzeit.

KI im Preis enthalten

Self-Service mit Amazon Lex, Agent Assist und Gesprächsanalyse sind laut AWS im Preis pro Minute enthalten.

Daten in Frankfurt

Die Instanz läuft in der AWS-Region, die Sie wählen, in DACH meist Frankfurt.

Zum Vergleich mit der klassischen Telefonanlage

Neues zu Amazon Connect Customer

Aktuelle AWS-Meldungen und neue Funktionen in Kurzfassung, jeden Morgen aktualisiert.

Hinweis nach Art. 50 Abs. 4 KI-Verordnung (EU) 2024/1689. Die Meldungen in diesem Abschnitt sind mit KI erstellt und werden vor der Veröffentlichung nicht redaktionell geprüft. Im Zweifel gilt die Originalquelle von AWS, die auf der News-Seite verlinkt ist.

Alle Meldungen ansehen

Unsere Services

Alles rund um Amazon Connect – vom Discovery-Workshop über die Pakete Starter und Business bis zur laufenden Weiterentwicklung.

Strategie & Discovery

Discovery-Workshop mit Zielarchitektur und Handlungsempfehlung – oder das Migrationsassessment Ihrer Ist-Landschaft vor der Ablösung einer bestehenden Plattform.

Implementierung & Migration

Produktionsbereites Contact Center als Paket Starter oder Business – und die Ablösung bestehender Callcenter-Plattformen bis 100 Agenten.

Contact Flows & Integration

IVR- und Routing-Design sowie CRM-Anbindung über AWS Lambda – auch ohne nativen Konnektor.

KI & Automatisierung

AI Agents & Agent Assist, Contact Lens und Amazon Lex – Self-Service und Echtzeit-Assistenz mit messbarem Effekt.

Architektur, Security & FinOps

Reviews nach AWS-Best-Practices, DSGVO-Betrachtung und Kostenkontrolle bei nutzungsbasierter Abrechnung.

Fehleranalyse & Weiterentwicklung

Ursachenanalyse bei Störungen sowie Retainer für die laufende Weiterentwicklung der Routing-Architektur.

Pakete und alle Preise ansehen

Für wen wir arbeiten

Drei Konstellationen, in denen sich spezialisierte Connect-Beratung rechnet.

Retail & E-Commerce Healthcare Financial Services Hospitality SaaS

KMU mit Kundenservice

Bis etwa 100 Agenten, vom ersten Contact Center bis zur Ablösung der alten Telefonanlage. Wir bringen Struktur in Auswahl, Business Case und Umsetzung.

Migration von Legacy-Anlagen

Alte TK-Anlage oder klassische Callcenter-Plattform am Ende des Lebenszyklus? Genau hier liegt unser Voice-Hintergrund.

AWS-Partner & Agenturen

Sie haben das Projekt, aber kein Connect-Spezialwissen im Team? Wir arbeiten auch als Subcontractor im Whitelabel.

Warum eine Boutique statt eines Systemintegrators

Sie sprechen mit dem Umsetzer

Kein Presales-Team, das übergibt. Wer berät, baut auch.

Ein Produkt, in der Tiefe

Connect statt Generalisten-Portfolio – inklusive Lambda-Glue-Code und Telefonie-Anbindung.

Ohne Lizenzinteresse

Wir verkaufen keine Seats. Wenn Connect nicht passt, sagen wir das im Erstgespräch.

Kurze Wege, klare Preise

Pauschale bei klarem Scope, Stundensatz bei offenem – transparent auf der Preisseite.

In fünf Schritten zum Go-Live

Nach jeder Phase steht eine Entscheidung – Sie steigen nicht blind in ein Gesamtprojekt ein.

Phase 1
Discovery

Ist-Aufnahme statt Schätzung.

Phase 2
Design

Zielarchitektur, abgestimmt vor dem Bau.

Phase 3
Build

Iterativ, mit Zwischenständen zum Anfassen.

Phase 4
Go-Live

Gestaffelter Cutover mit Rückfallpfad.

Phase 5
Betrieb

Optional als Retainer für die technische Weiterentwicklung.

Vorgehen im Detail
Über uns

Cloud-Contact-Center
mit Telefonie-Herkunft

Über 10 Jahre bei Amazon, AWS-zertifiziert, mit einem Hintergrund in Enterprise-Telefonie: Broadworks, SBC, SIP und großflächige VoIP-Migrationen. Genau die Kombination, die eine Amazon-Connect-Einführung braucht – Cloud-Architektur auf der einen, Voice-Realität auf der anderen Seite.

Mehr über uns
Systems
Engineer II
Amazon
M. Sc.
Elektrotechnik
und Informationstechnik
APN
Registrierung geplant
Services Path · ab 12/2026
EU
Datenresidenz
DSGVO-konform planbar

Lassen Sie uns sprechen

Erzählen Sie uns kurz von Ihrer Ausgangslage – wie viele Agenten, welche Plattform heute, was der Auslöser ist. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Kostenloses Erstgespräch anfragen
info@cx-routes.com +49 3423 6748410