Amazon Connect Customer ist das Contact Center von AWS in der Cloud. Sie zahlen pro Minute und pro Nachricht, nicht pro Arbeitsplatz.
Abgerechnet wird nach Minuten und Nachrichten, ohne Mindestumsatz und ohne lange Vertragslaufzeit.
Self-Service mit Amazon Lex, Agent Assist und die Gesprächsanalyse sind laut AWS im Preis pro Minute oder Nachricht enthalten.
Die Instanz läuft in der AWS-Region, die Sie wählen, für Unternehmen in DACH in der Regel Europa (Frankfurt).
Die Plattform betreibt AWS, Ihre Mitarbeitenden brauchen einen Browser und ein Headset.
Seit April 2026 nutzt AWS den Namen Amazon Connect für eine ganze Produktfamilie, das Contact Center darin heißt Amazon Connect Customer. Es bündelt Telefon, Chat, E-Mail, SMS und Messenger in einer Oberfläche. Wie ein Anruf läuft, legen Contact Flows fest. KI-Agenten lösen wiederkehrende Anliegen selbst und übergeben an Mitarbeitende, wenn es nötig ist.
Wir vergleichen mit zwei typischen Ausgangslagen und nicht mit einzelnen Anbietern. Die beiden linken Spalten beschreiben den Regelfall nach unserer Einschätzung, einzelne Produkte weichen davon ab.
| Kriterium | Klassische Telefonanlage | Cloud-Lösung mit Lizenz pro Platz | Amazon Connect Customer |
|---|---|---|---|
| Abrechnung | Anschaffung oder Miete, dazu ein Wartungsvertrag | Monatliche Gebühr je Platz, teils mit Mindestlaufzeit | Pro Minute und Nachricht, ohne Mindestumsatz und ohne Lizenz pro Platz |
| Hardware | Anlage, Gateways oder SBC im eigenen Haus | Keine | Keine |
| Lastspitzen | Begrenzt durch die Leitungen und Lizenzen der Anlage | Weitere Plätze nachbuchen | Mehr Anrufe kosten mehr Minuten, die Kontingente für gleichzeitige Anrufe lassen sich bei AWS anheben |
| KI-Self-Service | Meist nicht vorhanden oder ein eigenes Produkt | Häufig ein Zusatzmodul mit eigenem Preis | Self-Service mit Amazon Lex ist im Preis pro Minute oder Nachricht enthalten |
| Kanäle | Vor allem Telefon | Je nach Paket | Telefon, Chat, E-Mail, SMS, WhatsApp Business und Aufgaben in einer Oberfläche |
| Änderungen am Ablauf | Über den Dienstleister der Anlage | Im Rahmen dessen, was der Anbieter einstellbar macht | Contact Flows im grafischen Editor, eigene Logik über AWS Lambda |
| Datenstandort | Im eigenen Haus | Je nach Anbieter | Wählbare AWS-Region, in DACH meist Frankfurt |
| Verfügbarkeit | Hängt an der eigenen Technik und ihrer Wartung | Laut Vertrag des Anbieters | 99,99 % pro Monat und Region laut AWS-SLA (Bedingungen siehe Fragen unten) |
Wie ein Anruf läuft, legen Sie in einem grafischen Editor fest, mit Öffnungszeiten, Ansagen, Warteschlangen und Rückruf.
Contact Flows & IntegrationKI-Agenten beantworten wiederkehrende Fragen selbst und übergeben an Mitarbeitende, wenn es nötig ist. Amazon Lex erkennt das Anliegen in Sprache und Text.
KI & AutomatisierungWährend des Gesprächs schlägt die KI Antworten und nächste Schritte vor. Danach liefert Contact Lens Transkript, Stimmungsanalyse und eine Zusammenfassung.
KI & AutomatisierungBeim Anruf sehen Ihre Mitarbeitenden, wer anruft und worum es zuletzt ging. Die Anbindung läuft über AWS Lambda.
Contact Flows & IntegrationAWS rechnet direkt mit Ihnen ab, nach Minuten und Nachrichten, ohne Lizenz pro Platz und ohne Mindestumsatz. Die aktuellen Preise stehen in der Preisübersicht von AWS. Für Telefonie und Rufnummern wählen Sie dort im Abschnitt Globale Telefonie die Region Europa (Frankfurt). Was das bei Ihrem Volumen bedeutet, zeigt unser Kosten- und Nutzenrechner. Unsere Leistungen für Einrichtung und Migration stehen getrennt davon auf der Preisseite.
Laut AWS sind im Preis pro Minute oder Nachricht unter anderem Self-Service mit Amazon Lex, Agent Assist in Echtzeit, die Gesprächsanalyse mit Zusammenfassungen und automatische Bewertungen von Gesprächen enthalten. Zusätzliche Kosten entstehen, wenn KI-Agenten Wissensdatenbanken in Amazon Bedrock oder Sprachmodelle anderer Anbieter nutzen.
In der Regel ja, die Nummern werden zu AWS portiert. Bestellung oder Portierung können bis zu 6 Wochen dauern, deshalb gehört die Bestellung an den Anfang des Projekts.
In der AWS-Region, die Sie beim Anlegen der Instanz wählen. Für Unternehmen in DACH ist das in der Regel Europa (Frankfurt). Kontaktdaten, Aufzeichnungen und Transkripte bleiben in dieser Region. Generative KI-Funktionen können Anfragen laut AWS regionsübergreifend verarbeiten, bei einer Instanz in Frankfurt ausschließlich in Regionen innerhalb der EU (Stand September 2026).
Ob Ihr Contact Center damit DSGVO-konform ist, hängt nicht allein vom Standort ab. AWS bietet einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO an. Die übrigen Pflichten bleiben bei Ihrem Unternehmen, zum Beispiel Löschfristen, der Umgang mit Gesprächsaufzeichnungen und die Daten in angebundenen Systemen. Eine Rechtsberatung dürfen wir nicht leisten. Das klärt Ihre Datenschutzberatung. Die technische Umsetzung in der Instanz übernehmen wir.
AWS sagt im SLA für Amazon Connect Customer eine monatliche Verfügbarkeit von 99,99 % pro Region zu. Gutschriften gibt es laut SLA nur mit dem Enterprise Support von AWS und einem Well-Architected Review.
Alle Angaben zu Preisen, Funktionen und SLA stammen von den Seiten von AWS, Stand 23. Oktober 2026. Verbindlich sind die aktuellen Angaben von AWS.
Preise · Preisdetails und Telefonie · SLA · Funktionen · Regionen (englisch) · DSGVO bei AWS
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